Internetmarketing: Ziele definieren

Ziele definieren

Überlegen Sie sich, was genau Sie erreichen möchten, bevor Sie Ihren Internetauftritt in Angriff nehmen oder ein größeres Re-Design angehen. Im Gegensatz zur klassischen Werbung (z.B. Zeitungs-Annoncen) haben Sie im Internet wesentlich mehr Informationen über den Erfolg Ihrer Website. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, sehr schnell zu reagieren und auf das Verhalten Ihrer Kunden einzugehen. Behalten Sie die einmal definierten Ziele permanent im Auge.

Ihr Ziel wird es letztlich sein, mit Ihrem Internetauftritt Neukunden zu gewinnen, bestehende Kunden mit Ihrem Service zu halten, Umsätze zu generieren, Kosten zu sparen, z.B. für Katalogversand, ...

Als Zwischenziel sollten Sie eine Größe verwenden, die Sie anhand der täglichen Benutzerstatistik leicht erhalten können, zum Beispiel Anzahl der Besucher insgesamt oder für bestimmte Seiten. Wenn dann genügend Besucher bei Ihnen im Internet vorbeikommen (um Fehler wegen kleiner Zahlen auszuschliessen) können Sie ermitteln, welcher Anteil Ihrer Benutzer das Gewünschte tut, z.B. den Bestellknopf anklickt.

Damit haben wir die zwei Hauptziele gefunden

• Möglichst viele relevante Besucher auf Ihre Seiten zu bringen. Sie haben nichts von Besuchern, die kein Interesse an Ihrem Angebot haben - ausser Sie betreiben einen Anzeigenfriedhof.
• Möglichst viele dieser zur gewünschten Aktion zu bringen (Konversionrate)

Die meisten neuen Besucher kommen über Suchmaschinen auf Ihre Seiten. Manche sprechen von bis zu 80% aller Besucher, die diesen Weg gehen. Die anderen kommen über klassische Werbung (Print, Radio, Fernsehen, etc.). Wir befassen uns nur mit den suchmaschinen und PPC (Pay per Click), d.h. Anzeigen im Internet, bei denen Sie für jeden Besucher bezahlen, den eine Suchmaschinen zu Ihnen schickt. Der zur Zeit gekannteste Anbieter von PPC ist Google mit dem Programm AdWords. Dort können Sie innerhalb von Sekunden eine Kampagne aufsetzen, die dann sofort gültig ist.

Wie bringe ich meinen Besucher dazu "durch den Reifen zu springen"?Der Besucher ist da. Jetzt haben Sie wenige Sekunden Zeit, ihn zu überzeugen. Nach 30 Sekunden ist der Kunde weg, wenn er nicht findet, was er sucht.

• Wird die Seite schnell angezeigt (die 30 Sekunden beginnen beim "Klick", nicht erst, wenn die Seite vollständig geladen ist).
• Ist der Internetauftritt "vertrauenerweckend"?
• Ist alles lesbar?
• Ist die Navigation klar verständlich?
• Weiss der Kunde, was/wie er tun soll/muss, um etwas zu bestellen?
• Beantworten Sie seine unausgesprochenen Fragen (Garantie, Rücknahme, Lieferzeit, Versandkosten, Hotline ....)
• Sind die Informationen über Produkt/Dientleistung umfassend und verständlich?
• ...

Welche Informationen über das Besucherverhalten kann ich bekommen?

Spuren, die Ihre Benutzer in Ihrem Logfile hinterlassen. Das Logfile ist das wichtigste Informationsmedium jedes Webmasters. Wenn Sie ernsthaft etwas im Internet erreichen möchten, müssen Sie Ihr Logfile fast täglich ansehen und auswerten. Einige Rückschlüsse, die Sie aus Ihrem Logfile ziehen können:

• Größe des täglichen Logfiles (sehr grobe Information)
• Gesamtanzahl von Besuchern
• Dauer eines Besuches
• Pfad der Besucher durch Ihre Seiten
• Häufig besuchte Seiten
• Seiten, von denen aus Ihr Internetauftritt verlassen wird
• Woher kommt der Besucher?
• Falls er von einer Suchmaschine verwiesen wurde: welche Suchworte wurden verwendet?